Atención al cliente

Prueba: Abra la puerta y accione el cerrojo con la mariposa y luego con la llave. Si funciona con suavidad con la puerta abierta pero se vuelve difícil con la puerta cerrada, probablemente la cerradura no sea lo primero que deba revisar. Lo más probable es que el cerrojo y la abertura de la contraplaca estén desalineados, o que la cavidad del cerrojo no tenga espacio suficiente.

Solución: Verifique que la contraplaca esté centrada respecto al cerrojo, que el cerrojo entre sin tocar la parte superior, inferior ni los lados, y que el orificio detrás de la contraplaca sea lo bastante profundo. Se necesita aproximadamente 1 pulgada (25 mm) de profundidad para el recorrido completo del cerrojo.

Esto es distinto de la desalineación de la contraplaca.

Afloje ligeramente los dos tornillos de montaje del cerrojo y pruebe de nuevo. Si el funcionamiento se vuelve suave, es posible que los conjuntos interior y exterior se hayan instalado ligeramente descentrados o demasiado apretados.

Verifique también que la barra de transmisión del cilindro exterior pase correctamente por el mecanismo del cerrojo y entre en el conjunto de la mariposa sin forzarse hacia un lado.

Consejo: No apriete por completo los tornillos de montaje hasta que el cilindro, el cerrojo y la mariposa estén alineados y funcionen con suavidad.

Casi siempre se trata de un problema de alineación.

Cierre la puerta con normalidad, sin empujarla, jalarla ni levantarla, y pruebe el cerrojo. Si tiene que empujar o jalar la puerta para que cierre, revise la alineación del pestillo con la contraplaca y la posición de la puerta. Compruebe si el pestillo/contraplaca inferior está cargando la puerta y, en consecuencia, haciendo que el cerrojo superior se trabe.

Las soluciones posibles incluyen ajustar la contraplaca, revisar bisagras flojas, apretar los tornillos de las bisagras o ampliar/reubicar la cavidad del cerrojo cuando corresponda.

Revise primero la conexión del vástago.

El vástago del tirador exterior debe engranar correctamente con el mecanismo del pestillo. Si el vástago queda a un lado, arriba/abajo o mal orientado respecto a la abertura del pestillo, al presionar el pulsador el pestillo no se retraerá por completo.

Verifique también que la distancia al centro (backset) del pestillo coincida con la preparación de la puerta.

Retire la manija interior y pruebe el mecanismo exterior. Luego afloje ligeramente los tornillos de montaje. Si el pestillo comienza a regresar con normalidad, es probable que el conjunto estuviera demasiado apretado o desalineado.

Compruebe también que el pestillo se mueva libremente por sí solo antes de instalar las manijas.

Secuencia de instalación recomendada: pestillo solo → manija exterior → manija interior sin apretar → prueba → apriete final.

Observe dónde hace contacto el pestillo con la contraplaca.

Si golpea por encima o por debajo de la abertura, revise si la puerta está descolgada y el estado de las bisagras antes de modificar la cerradura. Si la desalineación es leve, reubicar la contraplaca puede resolverlo.

Si el pestillo entra en la abertura pero no encaja por completo, revise la profundidad y las dimensiones de la cavidad detrás de la contraplaca. Una cavidad poco profunda o una contraplaca mal posicionada es una causa frecuente de puertas que no cierran.

En un juego reversible, retire la manija interior siguiendo el método de liberación de su modelo, invierta su orientación y vuelva a instalarla.

Los juegos LOCKSET4U admiten dos métodos de montaje:

• Opción A – Perno pasante: utilice el orificio pasante inferior existente con el perno de unión y la tuerca de manguito.
• Opción B – Montaje con tornillos: si el orificio existente no coincide con la posición de montaje del nuevo tirador, fije el tirador inferior con los tornillos correspondientes y cubra el orificio sobrante con la tapa incluida, cuando su modelo y las instrucciones lo permitan.

Si la puerta no cierra con suavidad o el pestillo se atora en la contraplaca, revise la orientación del pestillo. El lado biselado del pestillo debe quedar hacia la contraplaca/el marco de la puerta. Si se instaló al revés, retire el pestillo, gírelo 180° y vuelva a instalarlo en la dirección correcta.

Esto puede producir varios síntomas: las manijas no se alinean con el pestillo, el vástago no engrana correctamente, el conjunto del cilindro no asienta bien o el mecanismo se traba después de apretar.

Tanto el pestillo como el cerrojo deben configurarse con la misma distancia al centro de la puerta: 2-3/8″ (60 mm) o 2-3/4″ (70 mm).

Siga las instrucciones de instalación paso a paso incluidas con la cerradura. Asegúrese de que el pestillo, la manija exterior, la manija interior y la mariposa estén colocados correctamente antes de apretar los tornillos.

Antes de la instalación, verifique el grosor de la puerta, la distancia al centro (backset) y las dimensiones de los orificios existentes.

Asegúrese de que el pestillo esté instalado en la dirección correcta y de que el orificio de la puerta esté bien alineado. No fuerce el pestillo para colocarlo.

Afloje ligeramente los tornillos de instalación y verifique que los componentes de la cerradura estén bien alineados. Un apriete excesivo puede impedir que la manija funcione con suavidad.

Verifique que la cerradura esté bien alineada con el marco de la puerta. Pruebe la llave con la puerta abierta. Si funciona con la puerta abierta pero no cerrada, puede ser necesario ajustar el pestillo y la contraplaca.

Verifique que los componentes interiores de la cerradura estén instalados en la posición correcta y bien alineados. Asegúrese de que los tornillos no estén demasiado apretados.

Revise todos los tornillos de instalación y apriételos firmemente. No los apriete en exceso, ya que esto puede afectar el funcionamiento de la cerradura.

Revise la alineación entre el pestillo y la contraplaca. El pestillo debe entrar en la contraplaca con suavidad, sin fuerza excesiva.

Contacte a atención al cliente en support@lockset4u.com con su número de pedido y una foto de la pieza faltante o dañada. Le indicaremos los siguientes pasos.

Se recomienda encarecidamente la instalación profesional para garantizar que la cerradura quede bien instalada y funcione de forma segura y suave. Si decide instalarla usted mismo, siga cuidadosamente todas las instrucciones de instalación y verifique que todos los componentes estén bien alineados antes de usarla.

No fuerce la cerradura ni la manija. Revise las instrucciones de instalación y compruebe la posición del pestillo, las manijas y la mariposa interior. Si aún necesita ayuda, contacte a atención al cliente.